Terminos y condiciones
- IDENTIFICACIÓN.
- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.
- OBJETO Y ACTIVIDAD.
- CÓMO COMPRAR.
- FORMAS DE PAGO.
- FORMAS DE ENVÍO, GASTOS Y PLAZOS.
- CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS.
- GARANTÍA
- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
- ANEXO. FORMULARIO DE DESESTIMIENTO
- DESCUENTOS
- IDENTIFICACIÓN.
Las Condiciones Generales de Contratación recogidas en el documento son de aplicación a todas las transacciones comerciales que se realicen a en la página web www.lacatalanacbd.com
- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.
Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo: logotipos, textos, marcas, fotografías, imágenes, iconos…, así como el diseño gráfico, código fuente y elementos de software contenidos en la página Web, son propiedad de La Catalana CBD. Por tanto están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la legislación española e internacional.
La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial contenidos en esta página corresponderá exclusivamente al usuario.
- OBJETO Y ACTIVIDAD.
La Catalana CBD se dedica a la venta de productos CBD, principalmente flores, cosméticos y otro tipo de productos destinado al bienestar.
- CÓMO COMPRAR.
El acceso al Portal de La Catalana CBD es libre y atribuye a quien lo realiza la condición de Usuario, independientemente del posterior uso de los productos ofrecidos.
Se permitirá la compra sin necesidad de registro previo, debiendo en cualquier caso cumplimentar el formulario, a los efectos de identificar al comprador y el domicilio de entrega. La compra de los productos sólo podrá realizarse por usuarios mayores de dieciocho 18 años.
No está permitida la compra de productos en www.lacatalanacbd.com para su posterior reventa.
La Catalana CBD autorizará previamente los permisos necesarios si en algún momento lo consintiese.
- FORMAS DE PAGO.
Todos los importes se muestran en Euros €.
Transferencia bancaria:
Si selecciona como forma de pago transferencia bancaria, una vez finalizado el pedido, aparecerá en la siguiente pantalla los datos bancarios de La Catalana CBD. Posteriormente recibirá junto con la confirmación de su compra un e-mail donde se le indicará el número de pedido.
Es muy importante que indique en el Concepto de la transferencia “pedido n° xxxx”, así como su nombre y apellidos para poder validarla.
No se considerará efectuado el pago de un pedido hasta que el importe total del pago haya sido recibido en nuestra cuenta. Dispone de 5 días hábiles desde la realización del pedido para realizar la transferencia, pasados esos días, La Catalana CBD anulará el pedido.
Todas las eventuales comisiones bancarias corren por su cuenta al optar por este sistema de pago.
Contra Reembolso:
Si se selecciona como forma de pago Contra Reembolso, el importe se cobrará al repartidor en efectivo. La empresa de reparto se abstiene de disponer cambio para la transacción.
La empresa de reparto cobra un porcentaje de comisión. Este incremento es ajeno a La Catalana CBD.
En el caso de que el cliente rechace la entrega de un pedido con Servicio de Contra Reembolso, La Catalana CBD se reserva el derecho a cancelar los próximos pedidos del cliente.
Paytriot Payments:
Corresponde a pagos con tarjeta de crédito o débito.
La Catalana CBD en ningún caso solicitará claves bancarias.
ViaBill Payments:
Forma de pago con tarjeta de crédito o débito de forma aplazada hasta 3 meses.
- FORMAS DE ENVÍO, GASTOS Y PLAZOS DE ENTREGA.
La Catalana CBD se reserva el derecho de cambiar el modo de envío y la compañía por la que se efectúa.
Pueden realizarse pedidos los 365 días del año, salvo en los momentos en que el servicio este en mantenimiento.
Cualquier pedido está sujeto a la disponibilidad de producto. En caso de que no resulte posible entregar un pedido, el usuario tendrá la opción de esperar hasta que el producto esté disponible, cambiarlo por otro producto o cancelar el pedido.
Península
Se aplicarán las siguientes condiciones para pagos mediante Transferencia bancaria,Tarjeta de crédito o Viabill:
Si el importe del pedido es inferior a 50 € (IVA incluido), se cobrarán 4,99€, en concepto de gastos de envío.
Si el importe del pedido es mayor de 50€ (IVA incluido), los portes serán gratuitos.
En el caso de pago a Contra Reembolso, el importe total del pedido se verá incrementado por el porcentaje de comisión correspondiente a la empresa de reparto seleccionada.
El servicio de reparto se realiza con empresas de transporte urgente, que realizan la entrega en un plazo de 24-48h. Este plazo empezará a contar desde la fecha de recogida del pedido en el almacén a las 16:00.
Para pedidos pagados con transferencia bancaria, no se enviará el material hasta no disponer del importe abonado total del pedido en la cuenta de La Catalana CBD.
La Catalana CBD envía todos los días de lunes a viernes hasta las 16:00.
Los tiempos de entrega son los siguientes:
Para pedidos dentro de la península Ibérica, los pedidos se entregarán 24/48h después de la recogida.
Para los pedidos en las Islas Baleares o Islas Canarias, los pedidos se entregarán en 72h (lunes a viernes).
Todos los pedidos realizados El viernes después de las 16h, o durante el fin de semana, serán procesados el siguiente lunes.
Los costes de envío incluyen los costes de manipulación y embalaje, así como los gastos postales.
No somos responsables de los daños que su paquete pueda sufrir después del envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
- DEVOLUCIONES, GARANTÍAS Y CANCELACIONES.
Si por algún motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para notificar a La Catalana CBD. (Según art. Art.71 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Los Gastos generados por la devolución del producto correrán a cargo del comprador (Art. 101.1 RDLg 1/2007).
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar a La Catalana CBD su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se incluye al final de estas condiciones, aunque su uso no es obligatorio.
La Catalana CBD no realizará el pago del producto hasta que el cliente haga llegar el producto en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo garantías, etiquetas e instrucciones de uso. Es muy importante que nos devuelva el/los productos de cambio o devolución perfectamente embalados. En caso de que los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado o se hayan abierto y probado, no admitiremos la devolución.
La dirección de entrega de las devoluciones se la hará saber La Catalana CBD mediante email.
La Catalana CBD devolverá todos los pagos recibidos del cliente mediante transferencia bancaria, siempre que los productos sean devueltos en las condiciones establecidas aquí.
Cualquier paquete que desee devolver, tendrá que ser enviado mediante una compañía de transportes. La Catalana CBD no se hará cargo de los costes de devolución.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En caso de disconformidad con la gestión de una reclamación, siempre podrá ponerse en contacto telefónico con nuestro responsable de atención al cliente en horario comercial.
Cancelación de Compras.
El cliente puede cancelar el proceso de compra siempre y cuando este no haya sido procesado en su totalidad y no haya salido de nuestro almacén.
En caso de que el pedido haya sido enviado antes de su llamada, se considerará entonces como una devolución.
- GARANTÍA
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, La Catalana CBD ofrece sobre todos sus productos una garantía de dos (2) años desde su entrega y procederemos, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución del importe del producto. Si tiene que realizar una reclamación de garantía le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de los medios de contacto previstos anteriormente.
Esta garantía no cubre posibles roturas o desgastes provocados por el uso. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
- SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
La Catalana CBD dispone de un servicio de atención al cliente para que el cliente pueda gestionar dudas o pueda solicitar garantías.
El Usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente de La Catalana CBD, utilizando para ello cualquiera de las siguientes vías: – Enviando un escrito al Servicio de Atención al Cliente ventas@lacatalanacbd.com
Llamando al teléfono 623 466 088 de lunes a viernes de 10:00 a 17:00
Todas las dudas y especialmente las quejas y sugerencias serán atendidas a la mayor rapidez, sin sobrepasar en ningún caso los plazos que establezca.
- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La Catalana CBD, es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:
Los datos personales pueden ser compartidos con terceros en los siguientes casos:
Cuando el usuario utiliza los servicios de pago, para la implementación de estos servicios, el sitio web está en contacto con terceras entidades bancarias y financieras con las que ha celebrado contratos;
Cuando el usuario publica información de acceso público en las áreas de comentarios gratuitos del sitio web;
Cuando el usuario autoriza al sitio web de un tercero a acceder a sus datos;
Cuando el sitio web utilice los servicios de los proveedores de servicios para proporcionar servicios de apoyo al usuario, publicidad y pago. Estos proveedores de servicios tienen un acceso limitado a los datos del usuario, en el contexto de la prestación de estos servicios, y tienen la obligación contractual de utilizarlos de conformidad con las disposiciones de la normativa aplicable sobre protección de datos personales;
Si así lo exige la ley, el sitio web puede transmitir datos para presentar reclamaciones contra el sitio web y cumplir con los procedimientos administrativos y judiciales;
Seguridad y confidencialidad
El sitio web aplica medidas organizativas, técnicas, de software y físicas en materia de seguridad digital para proteger los datos personales contra la alteración, destrucción y acceso no autorizados. Sin embargo, cabe señalar que Internet no es un entorno completamente seguro y que el sitio web no puede garantizar la seguridad de la transmisión o el almacenamiento de la información en Internet.
Implementación de los derechos de los usuarios
De acuerdo con la normativa aplicable a los datos de carácter personal, los usuarios tienen los siguientes derechos.
Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición a su tratamiento.
Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (agpd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
- FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(A cumplimentar por el consumidor, y se enviará por correo certificado con acuse de recibo, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha de celebración del contrato)
dirección de correo electrónico: ventas@lacatalanacbd.com.
Por la presente comunico que desisto de la compra realizada en su tienda online, la cual identifico a continuación:
Nombre y apellidos del comprador: ………………………………………………………………………………
Dirección del comprador: ………………………………………………………………………………………………
Correo electrónico del comprador: ……………………………………………………………………………….
Fecha de pedido: …………………………………………………………………………………………………………..
Referencia de pedido: ……………………………………………………………………………………………………
Firma del comprador
12. DESCUENTOS
Los códigos descuento en ningún caso son acumulables.